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服务方式

1、热线电话

      热线支持服务:在正常工作时间内,可获得金蝶本地技术支持。咨询热线:028-899934188669702886635028

       2、远程网络服务

             可通过我公司企业服务QQ800089432享受由专业远程服务工程师服务,通过远程方式,为客户处理问题。

       3、送修/数据服务

             客户将问题账套(服务器)通过网络或亲自送到金蝶公司处,由技术支持工程师为客户处理问题。

        4、现场解决 

             金蝶技术工程师赴客户现场为客户处理问题。

服务方式

服务响应

标准响应

工作日加急

假期加急

热线服务

5*24工作小时

——

——

远程服务

5*8工作小时

——

——

现场服务

4工作小时内响应,常规服务地点16工作小时内到达

2工作小时内响应,常规服务地点4工作小时内到达

法定节假日4工作小时内响应,常规服务地点12小时内到达

数据/送修服务

按服务请求顺序响应,16工作小时内到达

优先响应;8工作小时内处理

法定节假日24小时内处理

 

 

 

服务内容

1.软件安装:服务有效期内客户可享受由乙方提供的金蝶软件安装服务,以保证金蝶软件的正确安装。

2.软件使用指导:服务有效期内客户可享受由乙方提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务,提升客户的软件应用能力,实现管理软件与企业业务的有机结合。

3.软件故障诊断:服务有效期内客户乙方提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。

4.数据修正:服务有效期内客户可享受由乙方提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。

5.数据备份:服务有效期内客户可享受由乙方提供的为客户备份账套数据的服务,以确保账套数据安全有效。

6.数据恢复:服务有效期内客户可享受由乙方提供的为客户恢复有效备份账套的服务。

7.数据库优化:服务有效期内客户可享受由乙方提供的数据库优化服务,通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。

8.打印指导及设置:服务有效期内客户可享受由乙方提供的打印设置指导与调整服务,帮助客户正确设置打印参数,以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。

9.Newsletter服务:服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。

10.服务消费清单:金蝶公司定期向服务有效期内客户提供服务消费清单,以告知客户已经获得的服务情况。


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